A prestação de informações ao público é uma ...

A prestação de informações ao público é uma atividade central para o Agente de Comunicação, exigindo clareza, precisão e responsabilidade. O agente deve saber difer...


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A prestação de informações ao público é uma atividade central para o Agente de Comunicação, exigindo clareza, precisão e responsabilidade. O agente deve saber diferenciar os tipos de informação que pode fornecer, pautando sua conduta pelos princípios que regem a Administração Pública. Acerca dos procedimentos e limites na prestação de informações gerais, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.

(__) Ao ser questionado sobre qual empresa privada conveniada oferece o melhor serviço, o agente, para ser solícito, pode indicar aquela de sua preferência pessoal, baseando-se em sua experiência como cidadão.

(__) Caso tenha acesso às informações sobre um processo administrativo em andamento, mas que ainda não foi concluído e publicado, o agente pode adiantar o possível desfecho ao interessado para demonstrar agilidade.

(__) Se não tiver certeza sobre o horário de funcionamento de um setor específico, o agente deve fornecer um horário aproximado, pois é melhor oferecer uma resposta provável a não dar nenhuma informação.

(__) Ao receber uma pergunta cuja resposta não sabe, o agente deve informar ao cidadão que irá buscar a informação correta ou direcioná-lo ao setor competente, garantindo a fidedignidade do que é comunicado pela repartição.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.

Analisando...
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  • David Castilho
    David Castilho EQUIPE
    17/10/2026 • 09:01
    Vamos analisar questões relacionadas à comunicação na Administração Pública, especialmente os limites e procedimentos para fornecer informações ao público.

    Na primeira afirmativa, o agente não pode indicar sua preferência pessoal em relação a uma empresa privada conveniada, pois isso pode configurar conduta parcial e prejudicar a isenção esperada de um servidor público. Logo, a afirmação é falsa.

    Na segunda, um processo administrativo em andamento não deve ter seu desfecho adiantado, porque isso poderia comprometer a imparcialidade e a formalidade do processo. Assim, é incorreto o agente adiantar possíveis resultados antes da conclusão oficial. Portanto, falso.

    Sobre a terceira, fornecer uma informação aproximada quando não se tem certeza é arriscado e pode gerar confusão ou desinformação. O correto é não especular e sim buscar a informação correta. Assim, essa afirmativa é falsa.

    Por fim, na quarta, o procedimento adequado quando o agente não sabe a resposta é informar que buscará a resposta correta ou indicar o setor competente. Essa conduta preserva a fidedignidade das informações, sendo verdadeira.

    Assim, a sequência correta é F, F, F, V, correspondente à alternativa (a).
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