No contexto da administração pública, as ouvidorias institucionais desempenha...

Vamos entender o papel das ouvidorias institucionais no serviço público. Elas são canais diretos de comunicação entre a sociedade e o órgão público, responsáveis por receber e encaminhar manifestações como reclamações, sugestões, denúncias e elogios. O objetivo principal é promover a transparência, melhorar a qualidade dos serviços e garantir que a voz dos cidadãos seja considerada na gestão pública.

Analisando as alternativas, a que melhor descreve essa função é a letra b: intermediar o diálogo entre cidadãos e instituição por meio da gestão de manifestações, reclamações, sugestões e denúncias. As outras opções tratam de atividades que podem ser feitas por outros setores, como pesquisas de satisfação, monitoramento de redes sociais, produção de relatórios ou campanhas, que não são a função principal da ouvidoria.

Portanto, o gabarito correto é b.