Para Katz e Kahn a “comunicação, intercâmbio de informação e transmissão de s...

Vamos conversar um pouco sobre comunicação nas organizações, um tema super importante e muito abordado por estudiosos como Katz e Kahn. Eles destacam que a comunicação é a essência da organização, um processo que vai muito além de apenas enviar e receber mensagens. É um verdadeiro intercâmbio, onde o entendimento e a interpretação da informação são fundamentais. Isso exige, além da escolha adequada das palavras, a habilidade de ouvir e captar o feedback para que haja um real entendimento. Quando a organização se preocupa em criar canais para ouvir seus colaboradores, desde conversas informais até sistemas de sugestões e reuniões, ela está criando um ambiente onde a comunicação flui em dupla mão, fortalecendo a relação entre chefes e subordinados. Aí entra a figura do especialista que é nomeado para receber e investigar de forma objetiva reclamações e sugestões – essa pessoa atua como um canal institucionalizado de escuta que ajuda a resolver problemas e melhorar os processos. No contexto da administração e das relações nas organizações, esse especialista é conhecido como ombudsman. Ele tem justamente essa função de representar os interesses dos empregados, garantindo que suas vozes sejam ouvidas sem medo. As outras opções, como stakeholder, controller, accountant ou financial administrator, têm papéis diferentes e não se encaixam nessa função de mediador de comunicação interna. Portanto, a alternativa correta é a letra a) ombudsman.