O paradigma do cliente na gestão pública coloca o cidadão no centro da admin...

Vamos conversar um pouco sobre o paradigma do cliente na gestão pública, um tema bem atual que traz o cidadão para o centro da atenção dos órgãos públicos, tratando-o como um cliente que consome serviços. Essa ideia busca tornar a administração mais eficiente e orientada para as necessidades do cidadão com foco na satisfação e qualidade. Porém, apesar dos aspectos positivos, ela recebe críticas importantes. Uma delas é que ao colocar o cidadão como cliente, tende-se a valorizar mais a satisfação individual do usuário do serviço, em detrimento do interesse coletivo que deve nortear as decisões públicas. Ou seja, quando se pensa só no que é bom para cada indivíduo, pode-se perder de vista o bem comum e as necessidades coletivas da sociedade. As outras alternativas trazem aspectos positivos ou neutros do paradigma, como aumento da eficiência, melhoria da qualidade, foco nos resultados, que não configuram críticas, mas sim benefícios ou características desejáveis. Portanto, a alternativa correta que apresenta a crítica ao paradigma do cliente é: a) A satisfação individual se sobrepõe ao interesse coletivo.