Durante auditoria em um órgão público, verificou-se que o setor de atendimen...

Vamos falar um pouco sobre eficiência na administração pública e a importância da qualidade no atendimento ao cidadão. A eficiência, segundo os princípios constitucionais, não é apenas fazer muito, mas fazer bem. Ou seja, não basta atender a um grande número de pessoas se o serviço prestado não é claro, rápido e satisfatório. A qualidade é, portanto, um componente essencial para que a administração seja eficiente.

A alternativa a) está errada porque a qualidade pode e deve ser parâmetro para avaliar a eficiência. O serviço público deve buscar a melhor prestação possível, o que envolve clareza, rapidez, e adequação ao cidadão.

A alternativa b) é incorreta porque o princípio da eficiência não autoriza priorizar a quantidade em detrimento da qualidade apenas para reduzir custos. Reduzir custos é importante, mas sem perder a qualidade do serviço.

A alternativa d) também está incorreta porque produtividade alta não basta para caracterizar eficiência se o serviço prestado tiver baixa qualidade. Isso gera reclamações e não atende ao princípio da boa administração.

Por fim, a alternativa c) é a correta, pois a eficiência exige produtividade e qualidade, ou seja, o serviço deve ser rápido, econômico e adequado às necessidades do cidadão. Essa alternativa reflete exatamente o que diz o princípio da eficiência constitucional e as melhores práticas de gestão da qualidade no serviço público.

Portanto, o gabarito é a alternativa c).