A busca pela excelência na Gestão Pública exige a aplicação prática de ferramentas da qualidade
para mapear processos, diagnosticar anomalias, estabelecer prioridades e monitorar a eficiência
das ações administrativas. De acordo com a aplicabilidade, analise as afirmativas a seguir:
I.
No contexto da melhoria de processos, o Diagrama de Pareto deve ser aplicado pelo Administrador para
demonstrar a variação cronológica e a estabilidade de um indicador ao longo de um período contínuo,
permitindo diferenciar, por meio de limites matemáticos calculados de controle (superior e inferior), as
chamadas causas comuns das causas especiais de desvios.
II. O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), tradicionalmente estruturado a partir da categorização dos "6M"
(Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquina, Medição e Meio ambiente), funciona como uma ferramenta
de análise qualitativa ideal para o mapeamento sistemático e a organização das prováveis causas-raiz de
um problema ou efeito indesejado na organização.
III. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) atua como uma ferramenta de apoio à tomada de decisão
e ao planejamento estratégico ao permitir a priorização quantitativa de problemas complexos ou planos de
ação, avaliando o impacto do dano, o tempo disponível para a resolução e o potencial de crescimento do
problema caso nenhuma intervenção seja feita.
Das afirmativas acima, está(ão) correta(s):