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Julgue o item seguinte, relativo aos indicadores de desempenho, seus tipos e suas variáveis componentes.Os indicadores de proces...

Q1153597 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • SEPLAG AL • Especialidade Administração • 2026

Julgue o item seguinte, relativo aos indicadores de desempenho, seus tipos e suas variáveis componentes.

Os indicadores de processo acompanham as atividades realizadas, e os indicadores de resultado mensuram os produtos e efeitos gerados pelas ações, sendo ambos relevantes para a avaliação do desempenho organizacional.

a) Certo
b) Errado

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Matheus Fernandes EQUIPE
16/10/2026 • 21:01

Vamos falar sobre indicadores de desempenho, que são ferramentas usadas para medir o quão bem uma organização está atingindo seus objetivos. Existem vários tipos de indicadores, e é importante entender a diferença entre eles para uma boa gestão.

Os indicadores de processo são aqueles que acompanham as atividades realizadas, ou seja, medem as etapas e os procedimentos que acontecem durante a execução de uma tarefa ou de um projeto. Eles nos mostram se as ações estão sendo feitas como planejado.

Já os indicadores de resultado focam no produto final ou nos efeitos causados pelas ações feitas. Eles medem o impacto e a eficiência das atividades realizadas, evidenciando se os objetivos foram alcançados.

Portanto, a questão afirma corretamente que os indicadores de processo acompanham as atividades e que os indicadores de resultado medem os produtos e efeitos gerados pelas ações. Além disso, ambos são importantes para avaliar o desempenho organizacional, pois um sem o outro não mostraria a visão completa.

Assim, a afirmativa está correta.

Questões sobre Eficiência

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Q1153752 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Câmara de Seabra BA • Técnico Administrativo • 2026
Uma autarquia estabeleceu como objetivo reduzir em 25% o tempo médio de análise de determinados processos administrativos, sem ampliação do quadro de pessoal. Após o redesenho do fluxo de trabalho, houve aumento do número de processos concluídos mensalmente e a meta de redução do tempo foi atingida. Seis meses depois, contudo, avaliação realizada pela própria entidade constatou que a mudança não produziu melhora perceptível no problema social que justificava a prestaçãodaquele serviço. A partir dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública, é correto concluir que:
- a) Houve efetividade, porque o aumento do número de processos concluídos constitui, por si só, impacto social da atuação administrativa.
- b) Houve eficiência e efetividade, mas não eficácia, pois esta somente pode ser aferida mediante comparação entre custos previstos e realizados.
- c) Houve eficácia, porque a meta estabelecida foi alcançada, e há elementos indicativos de eficiência na utilização dos recursos disponíveis, mas não ficou demonstrada efetividade quanto ao impacto social pretendido.
- d) Não houve eficiência, uma vez que a redução do tempo de processamento sem aumento do quadro de pessoal demonstra insuficiência dos recursos empregados.
- e) Houve apenas economicidade, pois eficiência, eficácia e efetividade somente podem ser examinadas após o encerramento definitivo da política pública.
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2

Q1153751 • Administração Pública • Eficiência • Instituto IDEAP • Câmara de Santa Margarida MG • Recepcionista • 2026
Um setor estabeleceu a meta de cadastrar 1.000 documentos em determinado mês. Ao final, cadastrou exatamente 1.000, porém consumiu quantidade de horas extras e materiais muito superior à prevista. Pode-se afirmar corretamente que:
- a) Houve eficiência, mas não eficácia.
- b) Houve eficácia quanto ao alcance da meta, mas o uso excessivo de recursos pode indicar baixa eficiência.
- c) Não houve eficácia nem eficiência, porque toda meta exige redução absoluta de custos.
- d) Eficácia e eficiência são conceitos idênticos.
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3

Q1153732 • Administração Pública • Eficiência • Unesc • Câmara de Balneário Rincão SC • Agente de Contratação • 2026
Uma autarquia estadual definiu como objetivo estratégico elevar a resolutividade dos serviços prestados ao cidadão. Para operacionalizar o acompanhamento desse objetivo, a unidade de planejamento propôs utilizar como indicador o número mensal de atendimentos concluídos, estabelecendo como meta um crescimento de 15% em relação ao exercício anterior. Durante a avaliação dos resultados, verificou-se, contudo, que o aumento do volume de atendimentos ocorreu simultaneamente ao crescimento do número de demandas reabertas e do tempo médio necessário para sua solução.
Nesse contexto, a utilização de indicadores para a gestão por resultados exige que o desempenho seja interpretado considerando a correspondência entre o objetivo estratégico, a dimensão efetivamente mensurada e a capacidade do indicador de representar o resultado pretendido.
Para que a mensuração produzida pelo indicador contribua efetivamente para a avaliação do objetivo estratégico estabelecido, é necessário que_______.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna:
- a) a medida utilizada apresente relação válida com a dimensão de desempenho que se pretende avaliar, permitindo interpretar o resultado em conjunto com outros elementos relevantes e evitando que a evolução de uma medida de volume seja confundida com melhoria efetiva do resultado
- b) a organização substitua indicadores quantitativos por avaliações qualitativas sempre que o objetivo estratégico estiver relacionado à qualidade dos serviços, pois resultados qualitativos não podem ser adequadamente representados por medidas numéricas
- c) o indicador seja definido prioritariamente a partir da disponibilidade dos dados administrativos existentes, pois a utilização de informações já produzidas pela organização assegura maior objetividade e reduz a necessidade de construção de novas métricas
- d) o indicador apresente crescimento compatível com a meta estabelecida, pois o atingimento quantitativo da meta é suficiente para demonstrar a melhoria do resultado estratégico, ainda que outros indicadores apresentem comportamento desfavorável
- e) a meta seja definida em percentual de crescimento em relação ao período anterior, pois a comparação histórica constitui requisito suficiente para assegurar que o indicador esteja alinhado ao objetivo estratégico
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4

Q1153723 • Administração Pública • Eficiência • IBFC • IBGE • Agente Censitário Administrativo • 2026
Sobre eficiência, eficácia, excelência e funcionamento dos grupos, analise as afirmativas abaixo.

I. A excelência no serviço público está relacionada à capacidade do Estado em prestar serviços que atendam às expectativas da sociedade.
II. Uma organização pode ser considerada eficaz mesmo apresentando níveis reduzidos de eficiência operacional.
III. A taxa de cumprimento das metas institucionais e o tempo médio de tramitação de processos administrativos são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
IV. Um gerente pode atingir os objetivos sob sua responsabilidade sem que a organização, como um todo, alcance seus objetivos estratégicos.

Estão corretas as afirmativas:
- a) I e III apenas
- b) I, II e IV apenas
- c) II e IV apenas
- d) I, III e IV apenas
- e) I, II, III e IV
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5

Q1153721 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Analista Administrativo • 2026
A Secretaria Municipal de Saúde implementou programa destinado a reduzir o tempo de espera para determinado atendimento. No relatório gerencial do primeiro ano, foram apresentados os seguintes dados:
- Recursos financeiros empregados: R$ 4,8 milhões.
- Atendimentos realizados: 24 mil.
- Meta prevista: 25 mil atendimentos.
- Tempo médio de espera: redução de 42 para 28 dias.
- Percentual de usuários que conseguiram resolver sua demanda sem novo encaminhamento: aumento de 61% para 78%.
Ao examinar os dados, o Analista Administrativo foi solicitado a elaborar parecer sobre o desempenho doprograma. Assinale a conclusão tecnicamente mais adequada.
- a) O programa deve ser considerado ineficiente porque não alcançou integralmente a meta quantitativa, sendo desnecessário relacionar os produtos gerados aos recursos consumidos
- b) O aumento do percentual de resolução demonstra, isoladamente, a economicidade do programa, pois todo indicador de resultado permite inferir diretamente o custo ótimo da política.
- c) A redução do tempo de espera comprova simultaneamente eficiência, eficácia e efetividade, tornando dispensável a análise dos demais indicadores.
- d) Uma avaliação consistente deve distinguir recursos, produtos e resultados, relacionando custos e atendimentos para análise da eficiência, metas e entregas para análise do alcance dos objetivos e mudanças observadas no serviço para avaliação dos resultados, sem atribuir a um único indicador conclusões que ele, isoladamente, não sustenta.
- e) Os dados permitem concluir definitivamente pela efetividade social do programa, porque a quantidade de atendimentos se aproximou da meta inicialmente fixada.
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6

Q1153720 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Analista Administrativo • 2026
Uma secretaria municipal estabeleceu como objetivo estratégico “reduzir o tempo necessário para concessão de determinado serviço ao cidadão sem comprometer a qualidade da análise”. Para acompanhar a execução da estratégia, foram definidos os seguintes indicadores:
I. Percentual de processos concluídos dentro do prazo estabelecido;
II. Custo médio administrativo por processo concluído;
III. Número absoluto de servidores lotados na unidade;
IV. Percentual de processos devolvidos para correção em razão de falhas na análise;
V. Grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado.
Ao analisar o conjunto de indicadores sob a perspectiva da gestão por resultados, a equipe técnica concluiu corretamente que:
- a) Somente I e V constituem indicadores de resultado, porque medidas de custo e retrabalho pertencem exclusivamente ao controle contábil e operacional.
- b) III é o indicador mais adequado para avaliar eficiência, pois a quantidade de recursos humanos determina diretamente o desempenho produzido pela unidade.
- c) I, II, IV e V permitem observar dimensões distintas do desempenho, enquanto III, isoladamente, representa principalmente uma informação sobre recurso disponível e não demonstra o resultado alcançado.
- d) II e III são suficientes para mensurar eficiência e eficácia conjuntamente, porque a relação entre quantidade de servidores e custo administrativo permite inferir a qualidade da entrega realizada.
- e) I, IV e V medem exclusivamente efetividade, enquanto II representa eficácia e III corresponde à eficiência operacional.
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7

Q1153689 • Administração Pública • Eficiência • IV UFG • Prefeitura de Buriti Alegre GO • Recepcionista • 2026
Um recepcionista da Prefeitura de G., observou que o procedimento utilizado para o agendamento de atendimentos presenciais exigia que os cidadãos fornecessem as mesmas informações em mais de uma etapa do processo. Essa prática gerava filas e aumentava o tempo de espera. Com a autorização da chefia, foi implantado um novo procedimento que eliminou etapas desnecessárias, reduziu o tempo de atendimento e manteve o cumprimento das normas administrativas e a igualdade de acesso aos serviços públicos. A situação descrita evidencia o princípio da Administração Pública que determina a
- a) divulgação obrigatória de todos os atos administrativos à população, independentemente de seu conteúdo ou finalidade.
- b) atuação do agente público de acordo com suas convicções pessoais, desde que o resultado beneficie a coletividade.
- c) busca por melhores resultados na prestação dos serviços públicos, com qualidade, agilidade e adequado aproveitamento dos recursos disponíveis.
- d) concessão de tratamento diferenciado aos cidadãos que utilizam com maior frequência os serviços públicos municipais.
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8

Q1153665 • Administração Pública • Eficiência • FEPESE • Prefeitura de Itajaí SC • Analista Ambiental • 2026
Uma secretaria de saúde implementou um programa de vacinação domiciliar. Para monitorar o desempenho da ação, a equipe de gestão definiu que o indicador “custo unitário por pessoa vacinada” deve ser acompanhado mensalmente.

Esse indicador mensura corretamente a:
- a) eficiência, pois avalia se os recursos utilizados para gerar o produto estão sendo otimizados.
- b) efetividade, uma vez que comprova se a missão institucional de saúde foi integralmente cumprida.
- c) eficácia, visto que verifica apenas se a meta de entrega das vacinas foi realizada no prazo fixado.
- d) economicidade, pois atesta se os insumos necessários ao programa de vacinação domiciliar foram adquiridos pelos preços mais vantajosos praticados no mercado.
- e) dimensão de insumos, por tratar exclusivamente da qualificação dos recursos humanos mobilizados.
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9

Q1153660 • Administração Pública • Eficiência • IV UFG • Prefeitura de Minaçu GO • Fiscal de Tributos • 2026
Qual é o aspecto de controle que se relaciona ao princípio da eficiência?
- a) Legalidade.
- b) Economicidade.
- c) Razoabilidade.
- d) Legitimidade.
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10

Q1153650 • Administração Pública • Eficiência • IGEDUC • Prefeitura de Altos PI • Agente Administrativo • 2026
Uma secretaria municipal avaliou um programa governamental considerando a quantidade de recursos utilizados, o cumprimento das metas previstas e os efeitos gerados na melhoria das condições sociais da população. Considerando os conceitos aplicados à avaliação da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A efetividade está relacionada aos impactos produzidos pela política pública na realidade social observada.
- b) A efetividade representa o cumprimento formal das etapas previstas no planejamento administrativo.
- c) A efetividade relaciona-se à redução das despesas públicas realizadas, considerando a contenção dos gastos como parâmetro para a avaliação dos resultados obtidos pela Administração.
- d) A efetividade considera os procedimentos internos executados pelos agentes responsáveis, utilizando as rotinas administrativas adotadas como referência para a análise da atuação institucional.
- e) A efetividade corresponde ao controle dos recursos financeiros utilizados durante a execução das atividades.
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