Equipe Gabarite
EQUIPE
16/10/2026 • 14:01
Vamos entender primeiro os tipos de comunicação no ambiente organizacional. A comunicação pode ser ascendente, descendente, horizontal, formal, informal, interna ou externa, dependendo do fluxo e do contexto das informações. No enunciado, o problema é que informações sobre alterações normativas não estavam chegando corretamente aos colaboradores, porque as chefias não repassavam essas informações e não existia um canal direto para isso.
A comunicação ascendente ocorre quando as informações vão dos colaboradores para os níveis hierárquicos superiores, o que não é o foco aqui. A comunicação horizontal acontece entre setores de mesma hierarquia, o que também não é o problema apontado. A comunicação informal trata do fluxo de informações baseado em relações pessoais, mas a questão destaca a ausência de canais oficiais, então o problema não está nisso especificamente.
Por outro lado, comunicação externa refere-se ao contato da organização com o público fora dela, e a questão deixa claro que o problema está dentro do Conselho, entre as chefias e colaboradores. Portanto, não é comunicação externa.
O problema destacado está no fluxo interno da informação, onde as chefias deveriam garantir que as alterações chegassem aos colaboradores. Isso indica uma falha na comunicação interna, pois o problema é a falta de um canal efetivo que assegure que as informações percorram corretamente todos os níveis hierárquicos.
Assim, a alternativa correta é a letra d) interna, que descreve exatamente que a falha foi no fluxo de informações dentro do próprio Conselho, entre os níveis hierárquicos e as equipes.
A comunicação ascendente ocorre quando as informações vão dos colaboradores para os níveis hierárquicos superiores, o que não é o foco aqui. A comunicação horizontal acontece entre setores de mesma hierarquia, o que também não é o problema apontado. A comunicação informal trata do fluxo de informações baseado em relações pessoais, mas a questão destaca a ausência de canais oficiais, então o problema não está nisso especificamente.
Por outro lado, comunicação externa refere-se ao contato da organização com o público fora dela, e a questão deixa claro que o problema está dentro do Conselho, entre as chefias e colaboradores. Portanto, não é comunicação externa.
O problema destacado está no fluxo interno da informação, onde as chefias deveriam garantir que as alterações chegassem aos colaboradores. Isso indica uma falha na comunicação interna, pois o problema é a falta de um canal efetivo que assegure que as informações percorram corretamente todos os níveis hierárquicos.
Assim, a alternativa correta é a letra d) interna, que descreve exatamente que a falha foi no fluxo de informações dentro do próprio Conselho, entre os níveis hierárquicos e as equipes.