David Castilho
EQUIPE
16/10/2026 • 14:01
Vamos falar um pouco sobre atendimento ao público no setor público. O atendimento público deve ser sempre pautado em princípios básicos da Administração Pública, como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Desses, a impessoalidade significa que o atendimento não pode favorecer ou prejudicar alguém, deve ser igual para todos. A cordialidade é outra característica fundamental, pois trata-se de atender o público com educação, respeito e boa vontade, independentemente das circunstâncias.
As alternativas a), b), c) e d) descrevem comportamentos negativos, que vão totalmente contra o que se espera do servidor público: desatenção, indiferença, arrogância, prepotência, autoritarismo, negligência, distração e irritabilidade não são características aceitáveis para um bom atendimento. Apenas a alternativa e) apresenta características positivas e corretas: impessoalidade e cordialidade. Portanto, o atendimento deve garantir tratamento igualitário a todos e ser sempre feito com respeito e educação.
A resposta correta é a letra e).
As alternativas a), b), c) e d) descrevem comportamentos negativos, que vão totalmente contra o que se espera do servidor público: desatenção, indiferença, arrogância, prepotência, autoritarismo, negligência, distração e irritabilidade não são características aceitáveis para um bom atendimento. Apenas a alternativa e) apresenta características positivas e corretas: impessoalidade e cordialidade. Portanto, o atendimento deve garantir tratamento igualitário a todos e ser sempre feito com respeito e educação.
A resposta correta é a letra e).