Analise as afirmativas abaixo a respeito da qualidade na prestação de serviço...

Vamos falar um pouco sobre qualidade na prestação de serviços públicos, um tema essencial para garantir que o Estado atenda bem à população. A qualidade nesses serviços envolve vários aspectos, incluindo eficácia, eficiência e satisfação do cidadão.

Na afirmativa 1, vemos que a 'qualidade plena' está vinculada à produtividade (fazer bem feito, com eficiência) e ao cumprimento da missão institucional de gerar valor social (resultado que realmente impacta a sociedade). Isso está certo, porque a qualidade em serviço público não se mede apenas pela produtividade, mas sim pelo valor social entregue.

Na afirmativa 2, fala-se da excelência na gestão pública, que realmente deve priorizar o cidadão e a sociedade, que são consumidores e sustentadores dos serviços. Isso também está correto, pois uma gestão pública de excelência precisa ter foco no usuário final.

A afirmativa 3 diz que a eficiência administrativa é validada apenas pelo alcance das metas físicas pactuadas, como se isso fosse suficiente para aferir a qualidade. No entanto, atingir metas físicas não garante qualidade, pois o atendimento pode ser ruim ou o impacto social insuficiente. A eficiência é importante, mas não é o único critério, então essa afirmativa está incorreta.

Portanto, apenas as afirmativas 1 e 2 estão corretas. O gabarito é 'b'.