Uma escola pública municipal cumpre a carga horária prevista, mas as avaliaçõ...

Quando falamos sobre qualidade em serviços públicos, especialmente na área da educação, é importante lembrar que cumprir apenas aspectos quantitativos (como carga horária) não garante que os objetivos maiores estejam sendo alcançados, como a aprendizagem efetiva dos alunos. A qualidade no serviço público deve ser vista de forma mais ampla, envolvendo não só o cumprimento de normas e metas, mas principalmente a efetividade dos resultados que beneficiam a sociedade.

Vamos analisar as alternativas: a) enfatiza apenas a legalidade, que é fundamental, mas não suficiente para garantir qualidade. b) entende que o cumprimento estrito de metas é o que define qualidade, desconsiderando a percepção social, o que é um ponto limitador. c) destaca que a produtividade isolada não é suficiente para a qualidade e que a missão da gestão pública se realiza quando há valor e ganhos sociais para o cidadão, o que está alinhado com os princípios modernos de qualidade. d) separa a qualidade da satisfação do usuário como critérios internos e externos, quando ambos são interligados no conceito de qualidade. e) avalia eficiência apenas pelo desempenho físico, negligenciando os efeitos sociais, o que é limitante.

Portanto, a alternativa c) é a que melhor representa os princípios da qualidade em serviços públicos, pois considera que a missão da gestão é gerar valor social efetivo e ganhos para o cidadão, indo além da mera produtividade.

Gabarito: c