Um recepcionista da Prefeitura de G., observou que o procedimento utilizado p...

Um recepcionista da Prefeitura de G., observou que o procedimento utilizado para o agendamento de atendimentos presenciais exigia que os cidadãos fornecessem as mesmas informações em mais de uma et...

Q1153689 • Administração Pública • Eficiência • IV UFG • Prefeitura de Buriti Alegre GO • Recepcionista • 2026

Um recepcionista da Prefeitura de G., observou que o procedimento utilizado para o agendamento de atendimentos presenciais exigia que os cidadãos fornecessem as mesmas informações em mais de uma etapa do processo. Essa prática gerava filas e aumentava o tempo de espera. Com a autorização da chefia, foi implantado um novo procedimento que eliminou etapas desnecessárias, reduziu o tempo de atendimento e manteve o cumprimento das normas administrativas e a igualdade de acesso aos serviços públicos. A situação descrita evidencia o princípio da Administração Pública que determina a

a) divulgação obrigatória de todos os atos administrativos à população, independentemente de seu conteúdo ou finalidade.
b) atuação do agente público de acordo com suas convicções pessoais, desde que o resultado beneficie a coletividade.
c) busca por melhores resultados na prestação dos serviços públicos, com qualidade, agilidade e adequado aproveitamento dos recursos disponíveis.
d) concessão de tratamento diferenciado aos cidadãos que utilizam com maior frequência os serviços públicos municipais.

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Matheus Fernandes EQUIPE
16/10/2026 • 18:01

Vamos analisar a situação apresentada. O recepcionista percebeu uma falha no processo de agendamento, que pedia aos cidadãos repetirem informações várias vezes, gerando filas e demora. Com autorização, ele implantou um novo procedimento que eliminou etapas desnecessárias, tornando o atendimento mais rápido e eficiente, sem prejudicar a igualdade no acesso e respeitando as normas. Isso está relacionado a um princípio da Administração Pública que busca aprimorar a prestação dos serviços, garantindo eficiência, qualidade, agilidade e bom uso dos recursos públicos.

As alternativas a e b falham porque não se aplicam diretamente ao caso: divulgação obrigatória dos atos não está em questão; agir segundo convicções pessoais não é permitido, pois a Administração deve seguir normas, não preferências individuais.

A alternativa d está errada porque a Administração não pode dar tratamento diferenciado a quem usa mais os serviços; o princípio é o da igualdade.

Portanto, a opção correta é a c, que destaca a busca de melhores resultados, qualidade e agilidade nos serviços públicos, exatamente o que foi feito no novo procedimento.

Gabarito: c

Questões sobre Eficiência

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Q1153752 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Câmara de Seabra BA • Técnico Administrativo • 2026
Uma autarquia estabeleceu como objetivo reduzir em 25% o tempo médio de análise de determinados processos administrativos, sem ampliação do quadro de pessoal. Após o redesenho do fluxo de trabalho, houve aumento do número de processos concluídos mensalmente e a meta de redução do tempo foi atingida. Seis meses depois, contudo, avaliação realizada pela própria entidade constatou que a mudança não produziu melhora perceptível no problema social que justificava a prestaçãodaquele serviço. A partir dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública, é correto concluir que:
- a) Houve efetividade, porque o aumento do número de processos concluídos constitui, por si só, impacto social da atuação administrativa.
- b) Houve eficiência e efetividade, mas não eficácia, pois esta somente pode ser aferida mediante comparação entre custos previstos e realizados.
- c) Houve eficácia, porque a meta estabelecida foi alcançada, e há elementos indicativos de eficiência na utilização dos recursos disponíveis, mas não ficou demonstrada efetividade quanto ao impacto social pretendido.
- d) Não houve eficiência, uma vez que a redução do tempo de processamento sem aumento do quadro de pessoal demonstra insuficiência dos recursos empregados.
- e) Houve apenas economicidade, pois eficiência, eficácia e efetividade somente podem ser examinadas após o encerramento definitivo da política pública.
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Q1153751 • Administração Pública • Eficiência • Instituto IDEAP • Câmara de Santa Margarida MG • Recepcionista • 2026
Um setor estabeleceu a meta de cadastrar 1.000 documentos em determinado mês. Ao final, cadastrou exatamente 1.000, porém consumiu quantidade de horas extras e materiais muito superior à prevista. Pode-se afirmar corretamente que:
- a) Houve eficiência, mas não eficácia.
- b) Houve eficácia quanto ao alcance da meta, mas o uso excessivo de recursos pode indicar baixa eficiência.
- c) Não houve eficácia nem eficiência, porque toda meta exige redução absoluta de custos.
- d) Eficácia e eficiência são conceitos idênticos.
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3

Q1153732 • Administração Pública • Eficiência • Unesc • Câmara de Balneário Rincão SC • Agente de Contratação • 2026
Uma autarquia estadual definiu como objetivo estratégico elevar a resolutividade dos serviços prestados ao cidadão. Para operacionalizar o acompanhamento desse objetivo, a unidade de planejamento propôs utilizar como indicador o número mensal de atendimentos concluídos, estabelecendo como meta um crescimento de 15% em relação ao exercício anterior. Durante a avaliação dos resultados, verificou-se, contudo, que o aumento do volume de atendimentos ocorreu simultaneamente ao crescimento do número de demandas reabertas e do tempo médio necessário para sua solução.
Nesse contexto, a utilização de indicadores para a gestão por resultados exige que o desempenho seja interpretado considerando a correspondência entre o objetivo estratégico, a dimensão efetivamente mensurada e a capacidade do indicador de representar o resultado pretendido.
Para que a mensuração produzida pelo indicador contribua efetivamente para a avaliação do objetivo estratégico estabelecido, é necessário que_______.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna:
- a) a medida utilizada apresente relação válida com a dimensão de desempenho que se pretende avaliar, permitindo interpretar o resultado em conjunto com outros elementos relevantes e evitando que a evolução de uma medida de volume seja confundida com melhoria efetiva do resultado
- b) a organização substitua indicadores quantitativos por avaliações qualitativas sempre que o objetivo estratégico estiver relacionado à qualidade dos serviços, pois resultados qualitativos não podem ser adequadamente representados por medidas numéricas
- c) o indicador seja definido prioritariamente a partir da disponibilidade dos dados administrativos existentes, pois a utilização de informações já produzidas pela organização assegura maior objetividade e reduz a necessidade de construção de novas métricas
- d) o indicador apresente crescimento compatível com a meta estabelecida, pois o atingimento quantitativo da meta é suficiente para demonstrar a melhoria do resultado estratégico, ainda que outros indicadores apresentem comportamento desfavorável
- e) a meta seja definida em percentual de crescimento em relação ao período anterior, pois a comparação histórica constitui requisito suficiente para assegurar que o indicador esteja alinhado ao objetivo estratégico
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Q1153723 • Administração Pública • Eficiência • IBFC • IBGE • Agente Censitário Administrativo • 2026
Sobre eficiência, eficácia, excelência e funcionamento dos grupos, analise as afirmativas abaixo.

I. A excelência no serviço público está relacionada à capacidade do Estado em prestar serviços que atendam às expectativas da sociedade.
II. Uma organização pode ser considerada eficaz mesmo apresentando níveis reduzidos de eficiência operacional.
III. A taxa de cumprimento das metas institucionais e o tempo médio de tramitação de processos administrativos são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
IV. Um gerente pode atingir os objetivos sob sua responsabilidade sem que a organização, como um todo, alcance seus objetivos estratégicos.

Estão corretas as afirmativas:
- a) I e III apenas
- b) I, II e IV apenas
- c) II e IV apenas
- d) I, III e IV apenas
- e) I, II, III e IV
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5

Q1153721 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Analista Administrativo • 2026
A Secretaria Municipal de Saúde implementou programa destinado a reduzir o tempo de espera para determinado atendimento. No relatório gerencial do primeiro ano, foram apresentados os seguintes dados:
- Recursos financeiros empregados: R$ 4,8 milhões.
- Atendimentos realizados: 24 mil.
- Meta prevista: 25 mil atendimentos.
- Tempo médio de espera: redução de 42 para 28 dias.
- Percentual de usuários que conseguiram resolver sua demanda sem novo encaminhamento: aumento de 61% para 78%.
Ao examinar os dados, o Analista Administrativo foi solicitado a elaborar parecer sobre o desempenho doprograma. Assinale a conclusão tecnicamente mais adequada.
- a) O programa deve ser considerado ineficiente porque não alcançou integralmente a meta quantitativa, sendo desnecessário relacionar os produtos gerados aos recursos consumidos
- b) O aumento do percentual de resolução demonstra, isoladamente, a economicidade do programa, pois todo indicador de resultado permite inferir diretamente o custo ótimo da política.
- c) A redução do tempo de espera comprova simultaneamente eficiência, eficácia e efetividade, tornando dispensável a análise dos demais indicadores.
- d) Uma avaliação consistente deve distinguir recursos, produtos e resultados, relacionando custos e atendimentos para análise da eficiência, metas e entregas para análise do alcance dos objetivos e mudanças observadas no serviço para avaliação dos resultados, sem atribuir a um único indicador conclusões que ele, isoladamente, não sustenta.
- e) Os dados permitem concluir definitivamente pela efetividade social do programa, porque a quantidade de atendimentos se aproximou da meta inicialmente fixada.
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6

Q1153720 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Analista Administrativo • 2026
Uma secretaria municipal estabeleceu como objetivo estratégico “reduzir o tempo necessário para concessão de determinado serviço ao cidadão sem comprometer a qualidade da análise”. Para acompanhar a execução da estratégia, foram definidos os seguintes indicadores:
I. Percentual de processos concluídos dentro do prazo estabelecido;
II. Custo médio administrativo por processo concluído;
III. Número absoluto de servidores lotados na unidade;
IV. Percentual de processos devolvidos para correção em razão de falhas na análise;
V. Grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado.
Ao analisar o conjunto de indicadores sob a perspectiva da gestão por resultados, a equipe técnica concluiu corretamente que:
- a) Somente I e V constituem indicadores de resultado, porque medidas de custo e retrabalho pertencem exclusivamente ao controle contábil e operacional.
- b) III é o indicador mais adequado para avaliar eficiência, pois a quantidade de recursos humanos determina diretamente o desempenho produzido pela unidade.
- c) I, II, IV e V permitem observar dimensões distintas do desempenho, enquanto III, isoladamente, representa principalmente uma informação sobre recurso disponível e não demonstra o resultado alcançado.
- d) II e III são suficientes para mensurar eficiência e eficácia conjuntamente, porque a relação entre quantidade de servidores e custo administrativo permite inferir a qualidade da entrega realizada.
- e) I, IV e V medem exclusivamente efetividade, enquanto II representa eficácia e III corresponde à eficiência operacional.
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7

Q1153665 • Administração Pública • Eficiência • FEPESE • Prefeitura de Itajaí SC • Analista Ambiental • 2026
Uma secretaria de saúde implementou um programa de vacinação domiciliar. Para monitorar o desempenho da ação, a equipe de gestão definiu que o indicador “custo unitário por pessoa vacinada” deve ser acompanhado mensalmente.

Esse indicador mensura corretamente a:
- a) eficiência, pois avalia se os recursos utilizados para gerar o produto estão sendo otimizados.
- b) efetividade, uma vez que comprova se a missão institucional de saúde foi integralmente cumprida.
- c) eficácia, visto que verifica apenas se a meta de entrega das vacinas foi realizada no prazo fixado.
- d) economicidade, pois atesta se os insumos necessários ao programa de vacinação domiciliar foram adquiridos pelos preços mais vantajosos praticados no mercado.
- e) dimensão de insumos, por tratar exclusivamente da qualificação dos recursos humanos mobilizados.
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8

Q1153660 • Administração Pública • Eficiência • IV UFG • Prefeitura de Minaçu GO • Fiscal de Tributos • 2026
Qual é o aspecto de controle que se relaciona ao princípio da eficiência?
- a) Legalidade.
- b) Economicidade.
- c) Razoabilidade.
- d) Legitimidade.
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9

Q1153650 • Administração Pública • Eficiência • IGEDUC • Prefeitura de Altos PI • Agente Administrativo • 2026
Uma secretaria municipal avaliou um programa governamental considerando a quantidade de recursos utilizados, o cumprimento das metas previstas e os efeitos gerados na melhoria das condições sociais da população. Considerando os conceitos aplicados à avaliação da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A efetividade está relacionada aos impactos produzidos pela política pública na realidade social observada.
- b) A efetividade representa o cumprimento formal das etapas previstas no planejamento administrativo.
- c) A efetividade relaciona-se à redução das despesas públicas realizadas, considerando a contenção dos gastos como parâmetro para a avaliação dos resultados obtidos pela Administração.
- d) A efetividade considera os procedimentos internos executados pelos agentes responsáveis, utilizando as rotinas administrativas adotadas como referência para a análise da atuação institucional.
- e) A efetividade corresponde ao controle dos recursos financeiros utilizados durante a execução das atividades.
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Q1153645 • Administração Pública • Eficiência • IGEDUC • Prefeitura de Altos PI • Agente Administrativo • 2026
Um órgão estadual adotou um modelo de gestão baseado no estabelecimento de metas, indicadores de desempenho e acompanhamento periódico dos resultados alcançados pelas equipes responsáveis. Considerando a gestão por resultados na Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A gestão por resultados substitui o planejamento institucional por mecanismos de controle operacional.
- b) A gestão por resultados concentra-se na execução das atividades sem necessidade de avaliação dos resultados obtidos.
- c) A gestão por resultados utiliza os indicadores como instrumentos destinados ao acompanhamento dos aspectos financeiros da Administração Pública, considerando a dimensão orçamentária como referência para a avaliação do desempenho institucional.
- d) A gestão por resultados utiliza metas e indicadores para acompanhar o desempenho e orientar melhorias na atuação administrativa.
- e) A gestão por resultados direciona a Administração Pública à organização dos procedimentos internos administrativos, considerando a estrutura operacional dos órgãos como referência para a condução das atividades estatais, sem vinculação prioritária com os usuários dos serviços públicos.
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