David Castilho
EQUIPE
16/10/2026 • 16:01
Vamos entender primeiro o que são indicadores de gestão por resultados: eles são usados para medir como uma organização está atingindo seus objetivos, considerando aspectos como eficiência, eficácia e efetividade.
Nesse contexto, eficiência está relacionada ao uso dos recursos para alcançar os resultados, eficácia diz respeito ao alcance dos objetivos propostos, e efetividade avalia o impacto e os resultados finais para os beneficiários.
Analisando os indicadores apresentados: I (percentual de processos concluídos dentro do prazo) mede prazo, ligado à eficácia; II (custo médio por processo) está ligado a eficiência, pois envolve custo; III (número de servidores) é um recurso disponível, não mede resultado em si; IV (percentual de processos devolvidos por falha) relaciona-se com qualidade e eficácia; V (satisfação dos usuários) mede impacto, ou seja, efetividade.
Assim, a alternativa correta é a letra C, pois reconhece que os indicadores I, II, IV e V permitem avaliar diferentes dimensões do desempenho, enquanto o indicador III mostra recursos disponíveis e não um resultado propriamente dito.
Nesse contexto, eficiência está relacionada ao uso dos recursos para alcançar os resultados, eficácia diz respeito ao alcance dos objetivos propostos, e efetividade avalia o impacto e os resultados finais para os beneficiários.
Analisando os indicadores apresentados: I (percentual de processos concluídos dentro do prazo) mede prazo, ligado à eficácia; II (custo médio por processo) está ligado a eficiência, pois envolve custo; III (número de servidores) é um recurso disponível, não mede resultado em si; IV (percentual de processos devolvidos por falha) relaciona-se com qualidade e eficácia; V (satisfação dos usuários) mede impacto, ou seja, efetividade.
Assim, a alternativa correta é a letra C, pois reconhece que os indicadores I, II, IV e V permitem avaliar diferentes dimensões do desempenho, enquanto o indicador III mostra recursos disponíveis e não um resultado propriamente dito.