David Castilho
EQUIPE
16/10/2026 • 16:01
Vamos entender os conceitos centrais: eficiência é fazer as coisas da melhor maneira possível, com o menor gasto de recursos; eficácia é atingir os objetivos propostos, ou seja, conseguir o resultado desejado; e excelência refere-se à qualidade superior no serviço, que geralmente envolve satisfazer ou superar as expectativas.
Analisando as afirmativas:
I. Está correta, pois a excelência no serviço público realmente está vinculada à capacidade de atender às expectativas da sociedade, buscando um serviço público de alta qualidade.
II. Está correta, porque uma organização pode alcançar seus objetivos (ser eficaz) mesmo que seus processos não sejam eficientes, ou seja, gaste mais recursos que o ideal para atingir uma meta.
III. A afirmativa apresenta um erro: a taxa de cumprimento das metas institucionais é um indicador de eficácia, já que mede o alcance de objetivos, e o tempo médio de tramitação de processos é indicador de eficiência, pois relaciona recursos (tempo) com o processo. A afirmativa inverte essas relações, logo está incorreta.
IV. Está correta, pois um gerente pode alcançar seus objetivos de área sem que toda a organização atinja seus objetivos estratégicos, já que metas individuais podem não estar alinhadas plenamente com os objetivos gerais da organização.
Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV.
O gabarito correto é a letra b) I, II e IV apenas.
Analisando as afirmativas:
I. Está correta, pois a excelência no serviço público realmente está vinculada à capacidade de atender às expectativas da sociedade, buscando um serviço público de alta qualidade.
II. Está correta, porque uma organização pode alcançar seus objetivos (ser eficaz) mesmo que seus processos não sejam eficientes, ou seja, gaste mais recursos que o ideal para atingir uma meta.
III. A afirmativa apresenta um erro: a taxa de cumprimento das metas institucionais é um indicador de eficácia, já que mede o alcance de objetivos, e o tempo médio de tramitação de processos é indicador de eficiência, pois relaciona recursos (tempo) com o processo. A afirmativa inverte essas relações, logo está incorreta.
IV. Está correta, pois um gerente pode alcançar seus objetivos de área sem que toda a organização atinja seus objetivos estratégicos, já que metas individuais podem não estar alinhadas plenamente com os objetivos gerais da organização.
Portanto, as afirmativas corretas são I, II e IV.
O gabarito correto é a letra b) I, II e IV apenas.