Uma autarquia estabeleceu como objetivo reduzir em 25% o tempo médio de anál...

Vamos falar um pouco sobre eficiência, eficácia e efetividade, três conceitos-chave na avaliação do desempenho da Administração Pública. Eficiência está relacionada a fazer o melhor uso dos recursos disponíveis para produzir um resultado, ou seja, alcançar objetivos com o mínimo de desperdício. Eficácia é alcançar a meta estabelecida, ou seja, produzir os resultados planejados. Já a efetividade vai além: trata-se de gerar impacto real e positivo na sociedade, demonstrando que a atuação pública resolveu o problema para o qual a política foi criada.

Na questão apresentada, a autarquia conseguiu reduzir em 25% o tempo médio de análise dos processos sem aumentar o quadro de pessoal, o que demonstra eficiência, pois conseguiu melhorar o desempenho com os mesmos recursos. Também a meta de redução do tempo foi atingida, caracterizando eficácia. No entanto, apesar disso, a avaliação mostrou que não houve melhora perceptível no problema social que justificava a prestação do serviço, ou seja, a efetividade não foi alcançada.

Assim, a afirmativa correta é a letra C, que reconhece a existência de eficácia (meta atingida) e elementos de eficiência (melhoria com os mesmos recursos), mas indica ausência de efetividade, pois não houve impacto social positivo decorrente da mudança.