Considerando a teoria das comunicações e a gestão dos conflitos no ambiente d...

Vamos falar sobre gestão de conflitos no ambiente de trabalho, que é o tema central dessa questão. A teoria das comunicações e a gestão de conflitos visam melhorar o relacionamento entre as pessoas, especialmente em profissões que exigem interação constante, como a de um agente de trânsito.

Agora, a expressão "panos quentes" é uma forma popular de se referir a ações que buscam diminuir a tensão e manter a calma diante de um conflito, evitando que ele se agrave. Ou seja, ao usar "panos quentes", a intenção é apaziguar a situação, preservar a paz no ambiente, e evitar maiores desentendimentos.

Analisando as alternativas:
- A alternativa (a) fala em resolver com poder, deixando sequelas, o que contraria o objetivo dos "panos quentes";
- A alternativa (b) destaca a manutenção da paz e evitar conflitos, que está alinhada com o conceito;
- A alternativa (c) fala sobre receptor transmitir mensagem, que é comunicação, mas não diretamente ligado à expressão;
- A alternativa (d) refere-se a sugestões de colaboradores, que não está ligada ao conceito.

Portanto, a alternativa correta é a letra b.