Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz em virtude da falta ...

A questão aborda um aspecto fundamental da comunicação: a habilidade do emissor e do receptor para que ela seja eficaz. Muitas vezes, barreiras na comunicação ocorrem justamente por falhas na escuta ativa e na forma como as mensagens são transmitidas e recebidas.

Entre as opções apresentadas, precisamos analisar qual prática realmente facilita a comunicação, evitando ruídos e mal-entendidos.

A alternativa 'a' sugere manter contato visual intensamente, o que pode ser desconfortável e até agressivo; a 'c' fala em interromper para ratificar, o que atrapalha o fluxo e a escuta; 'd' propõe aceitar o silêncio, mas apenas quando necessário, uma restrição que pode impedir o uso do silêncio como ferramenta de reflexão; 'e' indica contradizer o interlocutor com base na familiaridade com o tema, o que pode gerar conflitos. Já a alternativa 'b' indica não pensar no que responder enquanto o outro fala, que é justamente um princípio da escuta ativa e que facilita a compreensão do que está sendo dito, evitando interrupções impulsivas e garantindo uma comunicação mais eficiente.

Portanto, a regra que facilita a comunicação é 'não pensar no que vai responder enquanto o outro fala'.

Gabarito: b