A elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cl...

A elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente é uma das atividades típicas do diretor de planejamento de uma organização pública encarregada da fiscalização de ...

Q116266 • Administração Pública • Planejamentotático • CESPE CEBRASPE • DETRAN ES • Analista de Sistemas

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Julgue os próximos itens, relativos a ética no serviço público,
gestão de processos, gestão de contratos e planejamento estratégico.

A elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente é uma das atividades típicas do diretor de planejamento de uma organização pública encarregada da fiscalização de transportes.

a) Certo
b) Errado

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Questões sobre Planejamentotático

1

Q261782 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 12a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Os tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia ? RAE trimestrais, oportunidade em que poderão promover ajustes e outras medidas necessárias à melhoria do desempenho, com a finalidade de, dentre outras,
- a) preceder reuniões preparatórias com representantes dos tribunais com as associações nacionais.
- b) sugerir a estruturação das atividades dos Núcleos de Gestão Estratégica.
- c) acompanhar os resultados das metas fixadas.
- d) coordenar as atividades de planejamento e gestão estratégica do Poder Judiciário.
- e) regulamentar o Comitê Gestor Nacional no auxílio do planejamento da gestão estratégica do Poder Judiciário.
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2

Q261168 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 24a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
Sobre o Planejamento Estratégico, analise:

I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos.

II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos.

III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do cenário.

Está correto o que consta APENAS em
- a) III.
- b) II.
- c) I e III.
- d) I e II.
- e) II e III.
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3

Q259909 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 12a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
De acordo com a Resolução n° 70/2009, o Conselho Nacional de Justiça e os tribunais indicados nos incisos II a VII do art. 92 da Constituição Federal elaborarão os seus respectivos planejamentos estratégicos, alinhados ao Plano Estratégico Nacional, com abrangência mínima de
- a) 10 anos.
- b) 3 anos.
- c) 5 anos.
- d) 2 anos.
- e) 4 anos.
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4

Q259338 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 6a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Ser reconhecido pela sociedade como instrumento efetivo de justiça, equidade e paz social está nas disposições gerais, Artigo 1º , da resolução 70 do CNJ, que institui o planejamento estratégico do poder Judiciário. Essa frase está relacionada à
- a) missão.
- b) imparcialidade.
- c) visão.
- d) credibilidade.
- e) ética pública.
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5

Q256188 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 11a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
O principal desafio do gestor envolvido com o planejamento estratégico no nível tático é
- a) definir claramente os objetivos gerais a serem alcançados.
- b) articular os níveis estratégico e operacional do planejamento.
- c) tomar decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
- d) aplicar os planos específicos definidos no planejamento operacional.
- e) adaptar as decisões do planejamento geral às tendências do mercado.
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6

Q254961 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 24a REGIÃO • Técnico Judiciário Área Administrativa
O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização como um todo, é o
- a) setorial.
- b) operacional.
- c) estratégico.
- d) departamental.
- e) tático.
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7

Q254772 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 14a Região • Técnico Judiciário Área Administrativa
Os Tribunais promoverão Reuniões de Análise da Estratégia - RAE, para acompanhamento dos resultados das metas fixadas,
- a) mensalmente.
- b) bimestralmente.
- c) trimestralmente.
- d) semestralmente.
- e) anualmente.
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8

Q253655 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 23a REGIÃO • Técnico Judiciário Enfermagem
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.

II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.

III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.

IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.

V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
- a) I, IV e V.
- b) II, III e IV.
- c) I e V.
- d) II, IV e V.
- e) I, III, IV e V.
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9

Q253027 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 23a REGIÃO • Técnico Judiciário Enfermagem
De acordo com a Resolução 70 do Conselho Nacional de Justiça, para garantir os recursos necessários à execução dos planejamentos estratégicos dos tribunais é preciso
- a) solicitar recursos extraorçamentários ao Comitê do Plano Nacional Estratégico.
- b) alinhar as propostas orçamentárias dos tribunais aos objetivos definidos nos planos.
- c) hierarquizar prioridades por meio da definição de objetivos estratégicos de acordo com a
  visão do Poder Judiciário.
- d) concentrar os recursos orçamentários, inclusive os da folha de pagamento, na execução dos planejamentos estratégicos.
- e) utilizar os fundos de reserva de contingência para complementar o orçamento estratégico.
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10

Q252977 • Administração Pública • Planejamentotático • FCC • TRT 23a REGIÃO • Técnico Judiciário Enfermagem
Como recurso para a implantação do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard
- a) procura subordinar as missões de cada funcionário aos objetivos estratégicos dos membros da direção da organização.
- b) foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos pessoais e as metas gerais da organização.
- c) implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos objetivos estratégicos da organização.
- d) define os objetivos táticos da organização com base na avaliação mútua de todos os funcionários, os parceiros e os clientes.
- e) desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um bom clima organizacional.
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