O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma té...

O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada para o controle e melhoria contínua de processos. Ele é dividido em quatro fases: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Na fase Plan, são definidos os objetivos e os processos necessários para alcançar os resultados esperados. Depois, na fase Do, ocorre a execução do que foi planejado. Em Check, verifica-se se os resultados estão conforme o planejado, analisando as informações coletadas. Por fim, na fase Act, são tomadas ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados da verificação para ajustar o processo.

Analisando as opções:

- A alternativa (a) está incorreta porque a verificação é feita na fase Check, e não em Act.
- A alternativa (b) está correta, pois o planejamento envolve estabelecer objetivos e definir como alcançá-los.
- A alternativa (c) está incorreta, pois a identificação de falhas e implementação de melhorias ocorre geralmente na fase Act, enquanto Check é para monitoramento e verificação.
- A alternativa (d) está incorreta, pois desvio e ações corretivas não ocorrem na fase Do, mas em Act após a verificação.
- A alternativa (e) está incorreta, pois no PDSA a fase Check não é substituída pela Análise de Satisfação, mas sim o Act por Study (Estudar).

Portanto, a alternativa correta é a (b).