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Sobre os dados mestre de cliente em vendas e distribuição, sabe-se que

Q118565 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas

a) dados gerais e dados da área de vendas são duas visões que não podem ser agrupadas.
b) dados da área de vendas são relevantes para vendas e contabilidade.
c) informações fiscais de clientes estão localizadas na ficha de registro Dados de controle da visão Dados gerais.
d) centro fornecedor e zona de transporte são informações localizadas na ficha de registro Vendas da visão Dados da área de vendas.
e) emissor da ordem, recebedor da mercadoria, pagador e pessoa de contato são funções de parceiro obrigatórias no mestre de clientes.

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Questões sobre Sistemas Integrados de Gestão

1

Q121847 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Pleno Processos
Assinale a opção que caracteriza um Sistema Integrado de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning).
- a) Integra todos os departamentos e funções de uma companhia através em um único sistema computadorizado, com uma única base de dados, que serve às necessidades particulares de todos os usuários. Com ele, todas as áreas corporativas são informadas e preparam-se de forma integrada para o evento, das compras à produção, passando pelo almoxarifado, chegando até mesmo à área de marketing, que pode, assim, ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos.
- b) Engloba o planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em identificar fornecedores, comprar, fabricar, e gerenciar as atividades logísticas. Inclui também a coordenação e a colaboração entre os parceiros do canal, que podem ser fornecedores, intermediários, provedores de serviços e clientes.
- c) Permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações informatizadas diversas.
- d) Possibilita que as regras de negócio da organização, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas. Ele origina-se dos antigos sistemas de workflow.
- e) Pode ser entendido como uma estratégia que permite à empresa como um todo ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, saber explorar as oportunidades de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre outras.
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2

Q121643 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Suporte Basis SAP R3
No que se relaciona aos pacotes de atualização do SAP-ERP, analise as afirmações a seguir.

I - Pacotes de atualização (enhancement packages) são fornecidos pela SAP em intervalos regulares e visam a diminuir os impactos associados às atualizações do produto.

II - Os pacotes de atualização não são cumulativos, o que implica, por exemplo, que, ao se instalar o pacote de número 3, primeiramente os pacotes 1 e 2 (nessa ordem) já deverão ter sido instalados.

III - Em um sistema SAP-ERP, a instalação de um pacote de atualização aplica e ativa automaticamente todos os componentes de software contidos naquele pacote no SAP-ERP, mantendo o sistema sempre na versão mais recente possível.

Está correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) II, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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3

Q121301 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
Sistemas ERP revelam-se, de fato, como softwares que automatizam as etapas dos projetos de Tecnologia de Informação de organizações.

PORQUE

Workflows representam a automação de processos de negócio, no todo ou em partes, onde documentos, informação e tarefas são transferidas de um ponto a outro, de acordo com uma sequência previamente definida.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que
- a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- e) as duas afirmações são falsas.
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4

Q121075 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Suporte Basis SAP R3
Ao ser realizada a instalação do SAP-ERP, deve-se saber de antemão que
- a) a ferramenta Quick Sizer fornece uma aproximação dos requerimentos mínimos de hardware iniciais para a instalação da solução padrão da SAP, baseando-se em dois modelos: quantidade de usuários (user-base e utilização do sistema (throughput-base.
- b) a versão mais recente do SAP-ERP não permite a coexistência dos servidores de aplicações ABAP e Java, devendo-se escolher qual plataforma tecnológica será usada na instalação do produto.
- c) em certo momento da instalação do SAP-ERP, é requisitada a chave do produto SAP Solution Manager, e a instalação prossegue sem a necessidade dessa informação.
- d) havendo necessidade de realizar instalações distintas do SAP-ERP uma chave diferente do Solution Manager é necessária para cada uma delas, mesmo que as instalações sejam feitas no mesmo país.
- e) Unicode e MDMP (Multi-Display/Multi-Processing) são soluções de internacionalização que promovem suporte a diversos sistemas de escrita existentes e ambas estão disponíveis para novas instalações da última versão do SAP-ERP.
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5

Q120673 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Suporte Basis SAP R3
Os grupos de cenários de uso do Solution Manager (SOLMAN) são: implementação, otimização e operações. Considerando apenas o cenário operações, analise as afirmações a seguir.

I - A seção de operações é caracterizada por ser o ponto de acesso de suporte SAP, incluindo serviços remotos, serviços locais (on-site), disponibilização de documentação e de serviços self-service.

II - Fazem parte da seção de operações as configurações de monitoramento da solução (solution monitoring), de service desk e de gerenciamento de change requests.

III - Os processos de negócio desenvolvidos na plataforma SAP-ERP são os únicos que podem ser monitorados através do Solution Monitoring.

IV - Os três componentes que fundamentam o Solution Monitoring são: monitoramento do processo de negócio, do sistema e de nível de serviço.

Estão corretas APENAS as afirmativas
- a) I e IV.
- b) II e IV.
- c) I, II e III.
- d) I, II e IV.
- e) I, III e IV.
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6

Q120470 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
Refletem possíveis dificuldades relacionadas a Sistemas Integrados de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning):

I - problemas relativos à legislação da região onde a empresa se localiza;

II - aceitação da nova tecnologia pelos funcionários;

III - falta de foco nos agentes externos da empresa;

IV - customização do software frente a necessidades específicas da empresa contratante.

São dificuldades relativas a ERP
- a) I e III, apenas.
- b) III e IV, apenas.
- c) I, II e IV, apenas.
- d) II, III e IV, apenas.
- e) I, II, III e IV.
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7

Q120433 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Suporte Basis SAP R3
Ao configurar os perfis de usuário no SAP-ERP, o Analista de Sistemas reconhece que
- a) o sistema SAP-ERP não permite a sobreposição de autorizações, pois um usuário não pode associar-se a mais de um perfil que contenha a mesma autorização, com valores diferentes atribuídos.
- b) as autorizações de um perfil estão contidas no registro mestre do usuário (user master recor.
- c) um objeto de autorização tem valores definidos para cada um de seus campos.
- d) um usuário não pode ter mais de um perfil no sistema SAP-ERP, com exceção dos usuários configurados como privilegiados (special users).
- e) um perfil é definido como um conjunto de objetos de autorização da mesma classe de objetos, mas não de classes diferentes.
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8

Q120371 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Júnior Infra Estrutura
Uma empresa está analisando a contratação de um suporte especializado a seu ERP. Na suíte Solution Manager do SAP-ERP, qual funcionalidade controla mudanças de software e configuração para garantir qualidade e rastreabilidade?
- a) Test Management.
- b) Business Process Monitoring.
- c) Early Watch Report.
- d) Change Management.
- e) Root Cause Analysis.
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9

Q120087 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas Suporte Basis SAP R3
Uma vez considerando a arquitetura lógica dos servidores de aplicações ABAP do sistema SAP-ERP, o Analista de Sistemas sabe que é INCORRETA a informação de que
- a) um servidor de aplicação é uma unidade administrativa que combina componentes do sistema SAP provendo um ou mais serviços, sendo que cada instância do servidor de aplicações tem seu próprio buffer e um identificador.
- b) um dos componentes do servidor de aplicações é o dispatcher, e sua função é distribuir as requisições aos work processes.
- c) a instância central (central instanc do servidor de aplicações no sistema SAP é distinta das outras instâncias, pelo fato de que ela oferece serviços que nenhuma outra instância oferece.
- d) os work processes do tipo background executam programas que rodam sem interagir com o usuário.
- e) dialog, spool, enqueue e message server são alguns dos diferentes tipos de work processes.
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10

Q120041 • Informática • Sistemas Integrados de Gestão • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Júnior Processos de Negócios
A implantação de um Sistema Integrado de Gestão (ERP) em uma organização é um projeto abrangente, com resultados que podem variar dependendo da condução e abordagens utilizadas. Sobre este tema, são feitas as afirmativas a seguir.

I - Uma das vantagens competitivas proporcionadas pelos ERP diz respeito à adoção de modelos de processos pré-definidos.

II - A classificação ABCD avalia o grau de efetividade da implantação de um ERP em uma organização.

III - Uma desvantagem da implantação de um ERP é a pulverização dos dados corporativos entre os diversos módulos do ERP, dificultando sua consolidação.

IV - A implantação de um ERP, em geral, demanda o envolvimento, virtualmente, de todos os departamentos de uma organização e requer que as pessoas passem a trabalhar de uma forma diferente.

Estão corretas APENAS as afirmativas
- a) I e II.
- b) I e III.
- c) II e III.
- d) II e IV.
- e) III e IV.
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