ITIL é sigla de Information Technology infrastructure Library, que significa ...

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1Q118709 | Governança de TI, Analista de Sistemas, AGU, IDECAN

ITIL é sigla de Information Technology infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. "Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços." Trata-se de

✂️ a) transição de serviços.
✂️ b) desenho de serviços.
✂️ c) operação de serviços.
✂️ d) estratégia de serviços.
✂️ e) melhoria contínua de serviços.