Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
Vamos analisar cada afirmativa com base na ISO 9001:2000, que trata de sistemas de gestão da qualidade:
I - Correto. A norma enfatiza a necessidade de identificar e eliminar as causas das não-conformidades para evitar que se repitam. Isso é fundamental para a melhoria contínua do processo.
II - Incorreto. Entregar um software que não atende aos requisitos só para "diminuir a insatisfação" não está alinhado com a norma, que preza pela conformidade do produto com os requisitos especificados. Entregar algo não conforme pode gerar mais problemas.
III - Incorreto. Procedimentos devem ser seguidos conforme o sistema de gestão da qualidade. Alterações só podem ocorrer dentro do processo formal da organização, não apenas por decisão do gerente, mesmo que com aprovação do cliente.
IV - Correto. A norma exige que sejam mantidos registros das ações corretivas, independentemente da eficácia imediata, para garantir rastreabilidade e aprendizado. Também é importante monitorar a satisfação do cliente.
Portanto, apenas as afirmativas I e IV estão alinhadas com a ISO 9001:2000.
Vamos analisar cada afirmativa com base na ISO 9001:2000, que trata de sistemas de gestão da qualidade:
I - Correto. A norma enfatiza a necessidade de identificar e eliminar as causas das não-conformidades para evitar que se repitam. Isso é fundamental para a melhoria contínua do processo.
II - Incorreto. Entregar um software que não atende aos requisitos só para "diminuir a insatisfação" não está alinhado com a norma, que preza pela conformidade do produto com os requisitos especificados. Entregar algo não conforme pode gerar mais problemas.
III - Incorreto. Procedimentos devem ser seguidos conforme o sistema de gestão da qualidade. Alterações só podem ocorrer dentro do processo formal da organização, não apenas por decisão do gerente, mesmo que com aprovação do cliente.
IV - Correto. A norma exige que sejam mantidos registros das ações corretivas, independentemente da eficácia imediata, para garantir rastreabilidade e aprendizado. Também é importante monitorar a satisfação do cliente.
Portanto, apenas as afirmativas I e IV estão alinhadas com a ISO 9001:2000.