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Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, v...

Responda: Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, verificou-se que o mesmo não atendia a alguns dos requisitos originais especificados pelos clientes. Sobre a co...

1Q120151 | Engenharia de Software , Teste de Software, Analista de Sistemas Júnior Engenharia de Software, Petrobras, CESGRANRIO

Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, verificou-se que o mesmo não atendia a alguns dos requisitos originais especificados pelos clientes. Sobre a condução da situação, são feitas as afirmativas a seguir, que devem ser analisadas à luz de seu alinhamento com a norma ISO 9001:2000.

I - Independente do destino a ser dado ao software, as causas da não-conformidade devem ser identificadas e eliminadas do processo de desenvolvimento.

II - O software deve ser entregue provisoriamente nestas condições, para diminuir a insatisfação do cliente, sendo substituído por uma versão que atenda aos requisitos o mais rápido possível (ASAP).

III - O gerente do projeto de desenvolvimento pode definir e propor um procedimento alternativo para lidar com a não-conformidade, diferente daquele previsto no processo de desenvolvimento de software organizacional, desde que aprovado pelo cliente.

IV - Devem ser mantidos registros de quaisquer ações corretivas realizadas, ainda que as mesmas não se revelem eficazes para tratar a não-conformidade, bem como dos indicadores de satisfação do cliente, qualquer que seja o resultado do projeto.

Estão alinhadas com as exigências da norma ISO 9001:2000 APENAS as afirmativas

✂️ a) I e II
✂️ b) I e IV
✂️ c) II e III
✂️ d) II e IV
✂️ e) III e IV

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

Vamos analisar cada afirmativa com base na ISO 9001:2000, que trata de sistemas de gestão da qualidade:

I - Correto. A norma enfatiza a necessidade de identificar e eliminar as causas das não-conformidades para evitar que se repitam. Isso é fundamental para a melhoria contínua do processo.

II - Incorreto. Entregar um software que não atende aos requisitos só para "diminuir a insatisfação" não está alinhado com a norma, que preza pela conformidade do produto com os requisitos especificados. Entregar algo não conforme pode gerar mais problemas.

III - Incorreto. Procedimentos devem ser seguidos conforme o sistema de gestão da qualidade. Alterações só podem ocorrer dentro do processo formal da organização, não apenas por decisão do gerente, mesmo que com aprovação do cliente.

IV - Correto. A norma exige que sejam mantidos registros das ações corretivas, independentemente da eficácia imediata, para garantir rastreabilidade e aprendizado. Também é importante monitorar a satisfação do cliente.

Portanto, apenas as afirmativas I e IV estão alinhadas com a ISO 9001:2000.

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