O analista recebeu do gerente da concessionária uma lista de processos que ele julga...

Gabarito: a)

Vamos analisar as afirmações uma a uma:

I - "Recursos Humanos é uma função": Isso está correto. Recursos Humanos é uma área ou função dentro da empresa, não um processo em si. Processos são conjuntos de atividades que geram um resultado específico para um cliente ou usuário.

II - "Cadastro do Formulário de Revisão não entrega um resultado específico para o cliente do processo, tendo características de uma transação simples que pode ser vinculada a uma atividade de um processo": Também correto. O cadastro é uma tarefa ou atividade, não um processo completo, pois não gera um resultado final para o cliente.

III - "Tabular resultados das avaliações dos clientes é apenas uma atividade no processo maior de CRM": Isso também faz sentido, mas o enunciado pede as afirmações que estão corretas APENAS. Como a I e a II já estão corretas, precisamos ver se a III está correta para decidir.

IV - "Aprovar financiamento de veículo envolve as áreas de vendas e finanças e, como tal, deve ser substituído por dois processos que cooperem entre si": Essa afirmação é mais complexa, mas a ideia de dividir um processo em subprocessos que cooperam é válida. Porém, o analista diz que deve ser substituído por dois processos, o que pode não ser obrigatório, pois processos podem envolver várias áreas sem precisar ser divididos.

Como o enunciado pede as afirmações corretas APENAS, e a combinação que inclui I e II é a alternativa a), essa é a resposta correta.

Portanto, as afirmações I e II estão corretas, e as outras têm problemas ou são menos precisas.