Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público, A) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema. B) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições. C) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso. D) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade. E) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação

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Responda: Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

1Q12989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

✂️ a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.
✂️ b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.
✂️ c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.
✂️ d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.
✂️ e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

💬 Comentários

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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: a)

A alternativa a) está correta porque o servidor público deve exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando resolver o problema, o que está alinhado com os princípios de ética no serviço público, como eficiência e presteza no atendimento ao cidadão.

As outras alternativas apresentam posturas que não condizem com a ética esperada: ignorar a situação (b e e), ser apenas cortês sem buscar solução (c), ou limitar-se estritamente ao que está previsto em lei sem buscar atender o cidadão com eficiência (d). Portanto, a letra a) é a resposta que melhor reflete os princípios éticos no serviço público.

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