Por David Castilho em 02/08/2025 20:37:04🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: e)
A gestão de qualidade total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem de administração orientada para a melhoria contínua da qualidade em todos os processos, produtos e serviços de uma organização. No contexto do setor público, essa abordagem deve focar em práticas que promovam a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos.
A alternativa (e) "o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe" reflete um dos princípios fundamentais da gestão de qualidade total, que é a integração e a colaboração entre diferentes áreas e departamentos para resolver problemas e melhorar processos de forma coletiva e integrada. Esta prática ajuda a criar um ambiente de trabalho mais coeso e eficiente, onde o compartilhamento de informações e a cooperação são incentivados, levando a uma melhoria contínua dos serviços prestados ao público.
As outras alternativas, embora possam ser relevantes em certos contextos, não capturam essencialmente o espírito da gestão de qualidade total focada na melhoria contínua e na colaboração interdepartamental. Por exemplo, a introdução de metas numéricas e slogans (alternativa b) pode não necessariamente levar à melhoria da qualidade, enquanto o enxugamento de pessoal (alternativa c) pode focar mais em redução de custos do que em qualidade.
A gestão de qualidade total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem de administração orientada para a melhoria contínua da qualidade em todos os processos, produtos e serviços de uma organização. No contexto do setor público, essa abordagem deve focar em práticas que promovam a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos.
A alternativa (e) "o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe" reflete um dos princípios fundamentais da gestão de qualidade total, que é a integração e a colaboração entre diferentes áreas e departamentos para resolver problemas e melhorar processos de forma coletiva e integrada. Esta prática ajuda a criar um ambiente de trabalho mais coeso e eficiente, onde o compartilhamento de informações e a cooperação são incentivados, levando a uma melhoria contínua dos serviços prestados ao público.
As outras alternativas, embora possam ser relevantes em certos contextos, não capturam essencialmente o espírito da gestão de qualidade total focada na melhoria contínua e na colaboração interdepartamental. Por exemplo, a introdução de metas numéricas e slogans (alternativa b) pode não necessariamente levar à melhoria da qualidade, enquanto o enxugamento de pessoal (alternativa c) pode focar mais em redução de custos do que em qualidade.