Considere: I.Características, internas e externas, lemas, ações e valores que define...

Considere: I.Características, internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é. II.Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição. Ou seja, ?Como o outro me vê??. Pode ser transitória. III.Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre essa instituição no decorrer do tempo. Os itens I, II e III são, respectivamente, definidos como