Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir: I. Número total de incidentes II. Custo médio por incidente. III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente. É correto o que consta em A) I e III, apenas. B) I, II e III. C) I e II, apenas. D) II, apenas. E) III, apenas.

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a efi...

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