De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta. A) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades. B) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade. C) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade. D) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades. E) A informação e a organização são exemplos de recursos.

A) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources...

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1Q148534 | Governança de TI, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 8a Região, CESPE CEBRASPE

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

✂️ a) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.
✂️ b) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.
✂️ c) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.
✂️ d) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.
✂️ e) A informação e a organização são exemplos de recursos.