De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

✂️ a) possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

✂️ b) definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

✂️ c) responder a um evento específico.

✂️ d) ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

✂️ e) definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.

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