De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

b) definir papéis, autoridades associadas e responsabilidades para um desempenho específico e seus resultados.

Esta é uma característica crucial de um processo, pois define claramente quem é responsável por quais tarefas e garante que haja responsabilidade e responsabilização claramente atribuídas. A definição de papéis e responsabilidades é fundamental para garantir a eficiência e a eficácia do processo.

Resposta C.

Um processo só pode iniciar quando algum gatilho ou evento (produção de um documento, solicitação de alguma mudança, liberação, etc) for acionado.