Considere os objetivos: I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. II. Minimizar o impacto negativo nos negócios. III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs. Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de A) requisitos. B) mudanças. C) problemas. D) configuração. E) incidentes.

Considere os objetivos: I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível...

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