Considere os processos da ITIL v3, atualizada em 2011: I. Gerenciamento de Event...

Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TJ AP (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q155472•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
TJ AP•
Analista Judiciário Tecnologia da Informação

Considere os processos da ITIL v3, atualizada em 2011:

I. Gerenciamento de Evento.

II. Gerenciamento de Incidente.

III. Gerenciamento de Segurança da Informação.

IV. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI.

Os processos I e II são do estágio

Estratégia de Serviço e os processos III e IV do estágio Transição de Serviço.

Estratégia de Serviço e os processos III e IV do estágio Desenho de Serviço.

Operação de Serviço e os processos III e IV do estágio Transição de Serviço.

Transição de Serviço e os processos III e IV do estágio Estratégia de Serviço.

Operação de Serviço e os processos III e IV do estágio Desenho de Serviço.

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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