No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a

Gabarito: a)

A expressão "linha de frente" no atendimento ao cliente se refere aos funcionários que têm contato direto com os clientes. São aqueles colaboradores que estão diretamente envolvidos na prestação de serviços, no atendimento de demandas e na resolução de problemas dos clientes. Eles são a face da empresa perante o consumidor e desempenham um papel fundamental na satisfação e fidelização dos clientes.

Esses funcionários precisam estar bem treinados, capacitados e motivados para lidar com as mais diversas situações que possam surgir durante o atendimento, garantindo assim uma experiência positiva para o cliente. A qualidade do atendimento na "linha de frente" é essencial para a imagem e reputação da empresa no mercado.