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A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo...

A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é

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Q158862 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo

A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é

a) dedo; darwin.
b) diva; dublin.
c) duda; dublê.
d) doce; dobro.
e) dado; delta.

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Questões sobre Comunicação Humana

1

Q160347 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
- a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
- b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
- c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
- d) emissor, código, entrada, saída e sinais.
- e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
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2

Q160307 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
- a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
- b) Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
- c) Bocejar e sorrir espontaneamente.
- d) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
- e) Olhar constantemente para o relógio e bocejar
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3

Q158881 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
- a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
- b) concordância, coesão e naturalidade.
- c) correção, concisão e clareza.
- d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
- e) cacofonia, coesão e correção.
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4

Q157891 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
- a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
- b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
- c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
- d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
- e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
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