Com relação à melhoria de processos, assinale a opção correta. Nesse sentido, considere...

Gabarito: c)

O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) é uma ferramenta de gestão da qualidade que tem como objetivo identificar e analisar possíveis modos de falha em um processo, antes que essas falhas ocorram.

A opção correta, portanto, é a alternativa c), que descreve corretamente o que é o FMEA. Essa ferramenta utiliza uma lista de verificação para identificar as possíveis falhas, avaliar seus efeitos e priorizar ações para prevenir tais falhas.

As demais opções estão incorretas, pois a automação pode sim contribuir para a redução da variabilidade da operação (opção b), o downsizing não está relacionado diretamente com a diminuição de falhas de processo (opção d) e o FMEA pode ser aplicado tanto na produção de produtos quanto na produção de serviços (opção e).