No que se refere à gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

Gabarito: d) O SDCA (standard, do, check and action) é um método para a melhoria dos processos de uma empresa.

A gestão da qualidade total envolve diversos princípios e ferramentas para garantir a melhoria contínua dos processos e produtos. O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma das ferramentas mais conhecidas e utilizadas para essa finalidade, mas o SDCA também é um método importante, focado na padronização e manutenção dos processos.

A alternativa a) está incorreta porque downsizing não é um princípio de Deming. Deming enfatizava a melhoria contínua, o foco no cliente, a eliminação de barreiras entre departamentos, entre outros, mas não o downsizing.

A alternativa b) está errada porque Deming criticava a inspeção em massa e final como forma de garantir qualidade, defendendo a prevenção de defeitos durante o processo, não a inspeção como principal método.

A alternativa c) está incorreta porque Deming não propunha o estabelecimento de nível zero de falhas entre os empregados como lema, mas sim a melhoria contínua e o envolvimento de todos na qualidade.

A alternativa e) está errada porque o ciclo PDCA não é uma ferramenta ultrapassada; pelo contrário, continua sendo amplamente utilizada e reconhecida como fundamental na gestão da qualidade.

Portanto, a alternativa d) é a correta, pois o SDCA é realmente um método para a melhoria dos processos, focando na padronização e controle para garantir a qualidade.