Questões Técnicas de Vendas e Negociação Postura em atendimeto ao cliente
Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa at...
Responda: Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável...
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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
Quando o servidor público atende o cidadão, é fundamental que ele ouça com atenção para entender as necessidades e demandas da pessoa. Isso faz parte de um atendimento respeitoso e eficiente. As outras opções (usar palavras inadequadas, agir com sarcasmo, discutir ou apresentar aparência desleixada) são atitudes que prejudicam o atendimento e não são aceitáveis no serviço público. Portanto, ouvir o cidadão é o requisito correto para um bom desempenho no atendimento.
Quando o servidor público atende o cidadão, é fundamental que ele ouça com atenção para entender as necessidades e demandas da pessoa. Isso faz parte de um atendimento respeitoso e eficiente. As outras opções (usar palavras inadequadas, agir com sarcasmo, discutir ou apresentar aparência desleixada) são atitudes que prejudicam o atendimento e não são aceitáveis no serviço público. Portanto, ouvir o cidadão é o requisito correto para um bom desempenho no atendimento.
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