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Os componentes essenciais da comunicação humana são:

Q160347 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo

a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.
c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
d) emissor, código, entrada, saída e sinais.
e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

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David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: e)

Os componentes essenciais da comunicação humana são: emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

- Emissor: é a pessoa que emite a mensagem.
- Receptor: é a pessoa que recebe a mensagem.
- Mensagem: é a informação transmitida pelo emissor.
- Código: é o conjunto de signos e regras utilizados para codificar e decodificar a mensagem.
- Feedback: é a resposta ou reação do receptor à mensagem recebida.

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Questões sobre Comunicação Humana

1

Q157891 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
- a) descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos.
- b) diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes
- c) diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
- d) ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
- e) diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
2

Q160307 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
- a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
- b) Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
- c) Bocejar e sorrir espontaneamente.
- d) Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
- e) Olhar constantemente para o relógio e bocejar
3

Q158881 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
- a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
- b) concordância, coesão e naturalidade.
- c) correção, concisão e clareza.
- d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
- e) cacofonia, coesão e correção.
4

Q158862 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação Humana • FCC • Sergipe Gás SA • Assistente Administrativo
A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é
- a) dedo; darwin.
- b) diva; dublin.
- c) duda; dublê.
- d) doce; dobro.
- e) dado; delta.

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