Na gestão do setor público, a incorporação do paradigma do cidadão como cliente

Gabarito: b)

A ideia de tratar o cidadão como cliente na gestão pública busca melhorar o atendimento e a eficiência dos serviços, mas isso precisa ser equilibrado com o dever do Estado de atender a todos, independentemente da condição financeira, e também respeitando as limitações orçamentárias. Ou seja, não basta só pensar no cidadão como cliente, é preciso garantir que o serviço público seja universal e acessível, dentro das possibilidades reais do orçamento. As outras alternativas ou negam essa compatibilidade ou sugerem soluções que não são viáveis ou corretas dentro do modelo público.