Considere as afirmações abaixo: I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade. Neste caso, A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E) as duas afirmações são falsas.

B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Postura em atendimeto ao cliente

Considere as afirmações abaixo: I. "A primeira impressão é a que fica". Seja ...

Responda: Considere as afirmações abaixo: I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o cliente observa a vestimenta, por...

1Q161519 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Atendente, SABESP, FCC

Considere as afirmações abaixo:

I. "A primeira impressão é a que fica". Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

✂️ a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
✂️ b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
✂️ c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
✂️ d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
✂️ e) as duas afirmações são falsas.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b)

Ambas as afirmações são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.

A primeira afirmação destaca a importância de causar uma boa impressão inicial no atendimento ao cliente, ressaltando a importância de ser cordial, prestativo, saber ouvir e falar na hora certa.

Já a segunda afirmação aborda a importância da vestimenta adequada no atendimento ao cliente, recomendando roupas discretas e evitando erros como decotes e cores berrantes para transmitir seriedade. Embora seja importante cuidar da aparência e vestimenta no atendimento ao cliente, isso não justifica diretamente a afirmação de que "a primeira impressão é a que fica". Cada afirmação aborda aspectos diferentes do atendimento ao cliente.

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