Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.

b) vender uma boa imagem da organização.

c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

d) receber o cliente bem.

e) facilitar todo o processo de atendimento.

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