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Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que s...

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

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Q161752 • Técnicas de Vendas e Negociação • Empatia • FCC • SABESP • Atendente

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

a) gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.
b) vender uma boa imagem da organização.
c) entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.
d) receber o cliente bem.
e) facilitar todo o processo de atendimento.

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Questões sobre Empatia

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Q256046 • Técnicas de Vendas e Negociação • Empatia • CESPE CEBRASPE • STM • Técnico Judiciário Área Administrativa
📖 Texto associado ▼

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
- a) Certo
- b) Errado
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