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É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeir...

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

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Q162257 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento ao telefone • FCC • SABESP • Atendente

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
b) atender dizendo um minuto por favor.
c) chamar de querido, porque esqueceu de anotar o nome correto.
d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
e) atender a ligação até o 3o toque.

Analisando...

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Marcos de Castro EQUIPE
06/01/2025 • 01:17

Gabarito: e)

Uma das regras de bom atendimento telefônico é atender a ligação até o 3º toque. Isso demonstra agilidade e disposição para atender o cliente de forma rápida e eficiente.

Além disso, é importante manter uma postura profissional durante toda a ligação, utilizando uma linguagem adequada, evitando interrupções e demonstrando interesse em ajudar o cliente com sua solicitação.

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