No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com aut...

Gabarito: d)

Para a prestação de serviços por telefone, é fundamental seguir algumas características importantes:

I. Enunciar as palavras claramente: Falar de forma clara e objetiva ajuda na comunicação eficaz com o cliente, evitando mal entendidos.

II. Falar com velocidade: É importante falar em um ritmo adequado, nem muito rápido a ponto de não ser compreendido, nem muito devagar a ponto de parecer desinteressado.

III. Respirar corretamente: Controlar a respiração durante a fala ajuda a manter a calma e a clareza na comunicação.

IV. Usar vocabulário rebuscado: Usar um vocabulário simples e acessível é mais eficaz na comunicação por telefone, evitando confusões e garantindo que o cliente compreenda as informações transmitidas.

Portanto, as características corretas para a prestação de serviços por telefone são I e III.