O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente A) no modelo BPM CBOK. B) na Norma ISO/IEC 20000. C) na matriz RACI. D) no modelo Canvas. E) no modelo PDCA.

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de...

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