A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da...

Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso Prefeitura de São Paulo SP (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q166529•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
Prefeitura de São Paulo SP•
Auditor Fiscal do Município

A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da concepção de Gestão de Qualidade Total, é correto afirmar que

existe grande influência cultural na adesão das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posição hierárquica.

sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em função do fator qualidade percebida e à correspondente impossibilidade de geração de indicadores objetivos de qualidade.

os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gestão, planejamento, avaliação e controle originários do setor privado, como é o caso da Qualidade Total.

a descontinuidade administrativa e a existência de regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicações duradouras da gestão da Qualidade Total no setor público.

as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrático, não oferecem mecanismos para aferição da qualidade dos serviços desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores.

Questões Relacionadas

Q143023•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
TRT 6a Região•
Analista Judiciário Execução de Mandados

A gestão de qualidade total aplicada a organizações do setor público deve priorizar, entre outras práticas,

a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.

a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.

o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.

a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.

o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.

Q260471•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
FCC•
TRT 4a REGIÃO•
Técnico Judiciário Área Administrativa

O Ciclo PDCA tem como objetivo

a melhoria contínua de processos de gestão.

a definição dos objetivos estratégicos da organização.

o aceleramento da qualificação do quadro funcional.

o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.

a melhoria do ambiente concorrencial da organização.

Q168262•
Administração Pública•
Qualidade e produtividade5 S•
ESAF•
MTE•
Auditor Fiscal do Trabalho

Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade têm como foco as necessidades dos ....................., buscam a maior .......................... dos processos, evitando ........................ Caracterizam-se pela ..................... e ..................

clientes internos e externos da organização / eficiência/ desperdícios. / participação de toda a equipe / melhoria contínua.

fornecedores / efetividade / a repetição de tarefas./ horizontalização das estruturas organizacionais/ mudanças drásticas.

acionistas / eficiência / desperdícios. / subordinação às decisões da diretoria / melhoria contínua.

clientes internos da organização / eficácia / a horizontalização das tarefas. / mudança fundamental dos processos / melhoria contínua.

Stakeholders / efetividade / a repetição de tarefas./ busca de padrões de desempenho / mudanças fundamentais.

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