A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contem...

Gabarito: b)

A busca pela excelência nos serviços públicos tem se tornado cada vez mais relevante no debate sobre o papel do Estado e da Administração Pública. Para alcançar padrões superiores de excelência, é necessário adotar novas filosofias gerenciais e organizacionais, valorizar os recursos humanos e incorporar a perspectiva da cidadania por parte dos servidores públicos.

Isso significa que a excelência nos serviços públicos não se resume apenas ao cumprimento de metas gerenciais ou ao controle, mas sim a uma mudança mais ampla na forma como a administração pública é conduzida. A valorização dos recursos humanos, a adoção de novas práticas de gestão e a incorporação de uma visão mais cidadã por parte dos servidores são elementos essenciais para a melhoria da qualidade dos serviços prestados à população.