Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidad...

Gabarito: a)
Os programas de qualidade realmente têm como foco principal as necessidades dos clientes, que podem ser internos (funcionários, departamentos) e externos (consumidores finais). Isso está alinhado com os conceitos de gestão da qualidade, que priorizam a satisfação do cliente.

A eficiência dos processos é um objetivo central, pois visa otimizar recursos e tempo, reduzindo desperdícios, que são atividades que não agregam valor e devem ser eliminadas para melhorar a qualidade.

Além disso, a participação de toda a equipe é fundamental para o sucesso dos programas de qualidade, pois a melhoria contínua depende do envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e proativo.

As outras alternativas apresentam conceitos incorretos ou incompletos, como focar apenas em fornecedores, acionistas ou usar termos inadequados para o contexto dos programas de qualidade, como subordinação ou mudanças drásticas, que não refletem a filosofia da melhoria contínua.

Portanto, a alternativa a) é a que melhor completa a frase, alinhada com os princípios da gestão da qualidade total e programas de melhoria contínua.