O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MTE (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q185019•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Economista

As diversas situações que se apresentam no atendimento ao
público requerem do servidor, cada vez mais, múltiplas
competências. Acerca desse assunto, julgue os itens
subseqüentes.

O percentual de atendimentos completos no primeiro contato e o tempo gasto nesse atendimento são as principais medidas técnicas para avaliação da qualidade do atendimento ao público.

Certo

Errado

Questões Relacionadas

Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Q186055•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Certo

Errado

Q161165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Notificações

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Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Q186055•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

Certo

Errado

Q161165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Q185019•Técnicas de Vendas e Negociação•Qualidade no Atendimento•CESPE CEBRASPE•MTE•Economista

Q185019•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Economista