A impessoalidade no tratamento aos cidadãos usuários é garantida pela conduta do ser...

Gabarito: b)

A impessoalidade no serviço público significa que o servidor deve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem favorecimentos ou discriminações, garantindo justiça e igualdade. No entanto, isso não quer dizer que o servidor deve ser frio ou distante. Pelo contrário, é importante que ele seja objetivo, mas também respeitoso e atencioso, mantendo um atendimento humano e cordial. Portanto, a ideia de frieza e distanciamento não está alinhada com a ética no serviço público.