Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de atividades interrelacionadas, a partir de um objetivo estipulado, executadas para atingir os resultados desejados. No que tange ao posicionamento dos processos do ITIL, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI são classificados, respectivamente, em: A) funcionais e gerenciais. B) gerenciais e táticos. C) táticos e operacionais. D) operacionais e estratégicos. E) estratégicos e funcionais.

Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de at...

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