Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento
O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpe...
Responda: O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão e os objetivos da organização.
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
O enunciado está correto. Quando o atendente realiza seu trabalho, ele não está apenas executando uma tarefa mecânica, mas sim criando uma relação interpessoal com o cliente ou cidadão. Essa interação é fundamental porque pode alinhar a satisfação do cliente com os objetivos da organização, como fidelização, boa imagem e eficiência no serviço. Portanto, o atendimento de qualidade é uma ponte que conecta as necessidades do cliente aos resultados desejados pela empresa ou órgão público.
O enunciado está correto. Quando o atendente realiza seu trabalho, ele não está apenas executando uma tarefa mecânica, mas sim criando uma relação interpessoal com o cliente ou cidadão. Essa interação é fundamental porque pode alinhar a satisfação do cliente com os objetivos da organização, como fidelização, boa imagem e eficiência no serviço. Portanto, o atendimento de qualidade é uma ponte que conecta as necessidades do cliente aos resultados desejados pela empresa ou órgão público.
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